Pour générer de la croissance durable, les entreprises doivent repenser l’ensemble de chaîne de la valeur au prisme de l’expérience : c’est ce que l’on appelle le business de l’expérience selon une étude Accenture Interactive
Les entreprises qui repensent l'ensemble de leurs activités à travers le prisme de l'expérience client surpassent chaque année leurs pairs sectoriels en termes de croissance et de rentabilité PARIS--(BUSINESS WIRE)--Une grande majorité (77 %) des cadres dirigeants interrogés ont déclaré qu'ils allaient modifier en profondeur la façon dont leur entreprise interagit avec les clients. Cette démarche, véritable priorité, vise à stimuler la croissance de leur activité, selon un nouveau rapport publié par Accenture (NYSE : ACN). Le rapport, intitulé « The Business of Experience (BX) », s’appuie sur une étude menée auprès de plus de 1 550 cadres dirigeants dans 21 pays et sur 22 secteurs d'activité afin de déterminer le rôle joué par l'expérience client dans la croissance, la solidité et la pertinence des entreprises sur le long terme. Selon l'étude, les entreprises qui mobilisent leurs efforts pour offrir des expériences exceptionnelles à leurs clients, à leurs employés et à la société augmentent leur rentabilité d'année en année à des taux…
