Ce partenariat des plates-formes phares de centre de contact et de communications unifiées basées sur le cloud optimise l’efficacité opérationnelle pour offrir une expérience client fluide, partout et à tout moment
PARIS–(BUSINESS WIRE)–Serenova, entreprise leader des services de centre de contact (CCaaS) et de l’optimisation de la force de travail (WFO), annonce ce jour avoir conclu un partenariat avec Fuze, leader des communications unifiées basées sur le cloud (UCaaS) pour l’entreprise internationale moderne. Serenova a récemment fusionné avec Lifesize pour constituer une offre cloud de centre de contact et de solutions collaboratives pour l’espace de travail s’adressant à plus de 10 000 clients dans le monde. Avec ce nouveau partenariat, les entreprises disposent d’une solution de communication de bout en bout dans le cloud qui fait passer l’expérience client à la vitesse supérieure, partout sur la planète.
Face aux attentes des clients qui évoluent vers une exigence de fluidité de l’expérience, cette association d‘offres UCaaS et CCaaS assure aux entreprises la flexibilité nécessaire pour éliminer les silos de données et de communication qui entravent une expérience client unifiée — le tout en réduisant le coût total de possession. Union du leader des solutions UCaaS et de l’offre CCaaS la plus évolutive à l’échelle mondiale, ce partenariat entre Serenova et Fuze permet de proposer une vue complète et unifiée de toute l’activité du centre de contact, à tout moment et en tout lieu. Grâce à cette association, les salariés des grandes entreprises internationales prennent les bonnes décisions, avec à la clé une expérience client qui gagne en fluidité et en efficacité.
« Les centres de contact doivent se positionner comme des composants rentables et non perturbateurs de la stratégie de communication unifiée de l’entreprise », selon John Lynch, directeur général adjoint des ventes chez Serenova. « Ensemble, la plate-forme Serenova de centre de contact dans le cloud — évolutive à l’échelle internationale — et la plate-forme Fuze de communications unifiées et de centre de contact offrent une solution étroitement intégrée qui se distingue sur le marché en garantissant des expériences clients exceptionnelles sur l’ensemble des canaux. »
« La plate-forme Fuze de centre de contact et de communication fait bénéficier les centres de contact des entreprises d’une vue globale de leur organisation et d’enseignements plus approfondis sur les performances de leur centre de contact », précise Tim Puccio, VP alliances et partenaires de distribution internationaux chez Fuze. « Partenaire de choix, Serenova complète notre portefeuille de solutions de centre de contact et notre écosystème. Nous sommes impatients de nous en rapprocher pour offrir des expériences clients riches permettant aux entreprises modernes de se démarquer. »
Serenova et Fuze collaboreront pour donner aux entreprises les moyens de répondre aux besoins de leurs clients en matière de communications élargies et leur fournir de meilleures expériences sur l’ensemble des canaux, à l’international. Voici leurs principaux atouts :
- des services et des fonctionnalités de communication qui offrent aux collaborateurs à tous les niveaux de l’entreprise la capacité de communiquer plus efficacement avec leurs clients pour répondre à leurs besoins, en toute autonomie ;
- une collaboration dans l’entreprise tout entière, indépendante des supports et en temps réel pour répondre aux exigences croissantes en matière de numérique — quels que soient le terminal et l’endroit ;
- des solutions cloud d’autocommutateur et de collaboration d’entreprise qui répondent aux exigences de qualité de service et de fiabilité partout dans le monde.
Pour plus d’informations sur ce partenariat, visitez: https://www.serenova.com/fuze-ucaas.
À propos de Fuze
Fuze est un fournisseur mondial de communications dans le cloud pour les entreprises. Notre plate-forme intuitive et unifiée de communication et de centre de contact offre une transition transparente entre les appels, les réunions, le chat et le partage de contenus, en s’appuyant sur l’architecture de cloud intelligent leader du marché. Grâce à Fuze, les équipes dispersées peuvent communiquer partout, à tout moment et sur le terminal de leur choix. Fondée en 2006 à Boston (États-Unis), Fuze est présente partout dans le monde. Pour plus d’informations, visitez le site fuze.com.
À propos de Serenova
Serenova est un éditeur de logiciels de centre de contact, multicanaux et basés sur le cloud, pour entreprises et fournisseurs de services BPO internationaux. Sa suite complète de logiciels SaaS permet aux services externalisés et captifs d’assistance à la clientèle de gérer et d’optimiser la stratégie des communications entrantes et sortantes de leurs clients (vidéo, voix, chat, réseaux sociaux et canaux mobiles). Primée, la plate-forme de Serenova a déjà traité plus de trois milliards d’interactions de clients et dépassé le seuil des 100 000 utilisateurs à travers le monde. Pour en savoir plus, visitez le site www.serenova.com.
À propos de Lifesize
Lifesize fournit des expériences de communication haute définition aux entreprises internationales. Notre suite complémentaire de solutions primées de visiconférence et de centre de contact dans le cloud permet aux entreprises de passer à la vitesse supérieure dans les domaines de la collaboration dans l’espace de travail, de la productivité des équipes et de l’expérience client, depuis n’importe où et quel que soit le terminal utilisé. Pour en savoir plus sur les solutions Lifesize reconnues par des analystes et pour découvrir pourquoi des milliers d’entreprises de renom, comme Yelp, RBC, l’université de Yale, l’Armée du Salut, Shell Energy et la NASA, nous font confiance pour leurs communications stratégique, visitez le site www.lifesize.com.
Lifesize et le logo Lifesize sont des marques commerciales de Lifesize, Inc. Toutes les autres marques commerciales appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
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