- Avec plus de 155 000 postes en télétravail, soit 66 % des effectifs opérationnels du groupe, Teleperformance atteint ses objectifs pendant la crise sanitaire
- Près de 7 millions de masques commandés pour les employés du groupe sur site au niveau mondial
PARIS–(BUSINESS WIRE)–Regulatory News:
Teleperformance (Paris:TEP), un leader mondial des services aux entreprises en solutions digitales intégrées, a annoncé aujourd’hui avoir atteint son objectif de déploiement de solutions de télétravail à domicile : un taux de pénétration en avril de 66 % des effectifs, avec plus de 155 000 agents opérationnels sur son cœur de métier. Ils n’étaient qu’environ 5 000 fin 2019. Les efforts pour continuer à augmenter ce nombre se poursuivent avec un objectif de 70 % des effectifs opérationnels en télétravail en mai.
Les pays enregistrant les meilleurs taux de déploiement du télétravail (au-delà de 90 % des effectifs opérationnels) sur les cinq continents comprennent les États-Unis, le Canada, la Grèce, le Portugal, l’Espagne, l‘Albanie, la République dominicaine, le Salvador et le Japon.
Le télétravail a été l’une des principales réponses de Teleperformance pour surmonter la crise sanitaire mondiale liée au Covid-19. Cette crise a significativement perturbé l’activité économique partout dans le monde et a conduit les gouvernements à mettre en place un cadre sanitaire strict incluant le respect de normes d’hygiène et de distanciation sociale et le confinement pour protéger les populations. Dans ce contexte, les entreprises ont été obligées de reconsidérer très rapidement la façon dont le travail est organisé. Le déploiement du télétravail au sein du groupe a ainsi commencé quelques semaines après la promulgation des premières mesures de confinement, en Chine notamment, conformément aux normes et certifications de sécurité.
Le télétravail a permis de répondre aux priorités que le groupe s’est fixées pour surmonter la crise :
– protéger les employés et notamment ceux qui travaillent sur site, le développement du télétravail permettant une forte réduction des effectifs sur les sites opérationnels, garantissant ainsi le strict respect des règles de distanciation sociale ;
– protéger les emplois, car les solutions de télétravail permettent d’accompagner les clients dans la poursuite de leur activité. À ce jour, le télétravail a été mis en place auprès de 90 % des clients du groupe.
En parallèle, le dispositif sanitaire de Teleperformance pour protéger les employés sur site comprend la désinfection régulière et complète des sites et des postes de travail, ainsi que la mise à disposition, en grande quantité, de nettoyants hydroalcooliques et de masques de protection sur site. Le groupe a commandé près de sept millions de masques pour les employés sur site du monde entier, dont près de la moitié ont été livrés à ce jour.
Daniel Julien, président-directeur général de Teleperformance, a commenté : « Le monde entier est engagé dans une lutte historique contre cette terrible pandémie. Pour Teleperformance, créer près de 150 000 postes de travail à domicile en six semaines a été un véritable tour de force. Les mesures d’adaptation ont souvent été mises en place dans des conditions difficiles, avec des collaborateurs légitimement inquiets pour leur santé et leurs ressources et des environnements de confinement et d’infrastructure de télécommunication très inégaux d’un pays à l’autre. Mais nous l’avons fait ! C’est autant d’emplois rémunérés maintenus dans des conditions de distanciation sociale et de sécurité optimales pour permettre à nos employés de continuer à subvenir à leurs besoins et accompagner nos clients dans la poursuite de leur activité. Nous sommes très fiers de nos collaborateurs, ces « TP Heroes » comme nous les saluons au sein du groupe, engagés, agiles et créatifs, qui ont permis la réussite de cette transformation. Nous sommes ainsi bien préparés à aborder l’après-crise, qui sera également pleine de défis, avec confiance et sérénité. »
——————-
À PROPOS DU GROUPE TELEPERFORMANCE
Teleperformance (TEP – ISIN : FR0000051807 – Reuters : TEPRF.PA – Bloomberg : TEP FP), un leader mondial des services aux entreprises en solutions digitales intégrées, est le partenaire stratégique des plus grandes entreprises du monde dans de nombreux secteurs. Le groupe propose une offre de services One-Office composée de trois grandes familles de solutions à forte valeur ajoutée : la gestion de l’expérience client, les services de back-office et le conseil en processus métiers (knowledge services). Ces solutions digitales intégrées garantissent des interactions clients réussies et des processus métiers optimisés reposant sur une approche intégrée High Tech-High Touch unique. Les 331 000 collaborateurs du groupe, répartis dans 80 pays, prennent en charge des milliards de connexions en plus de 265 langues et sur plus de 170 marchés dans une démarche d’excellence Simpler, Faster, Safer*. Cette mission s’appuie sur l’utilisation de solutions technologiques fiables, flexibles et intelligentes, des normes de sécurité et de qualité les plus élevées du secteur, dans une approche de Responsabilité sociétale des entreprises (RSE) d’excellence.
En 2019, Teleperformance a réalisé un chiffre d’affaires consolidé de 5 355 millions d’euros (6 milliards de dollars US, sur la base d’un taux de change de 1 euro = 1,12 dollar US) et un résultat net de 400 millions d’euros.
Les actions Teleperformance, cotées sur Euronext Paris, compartiment A, sont éligibles au service de règlement différé et appartiennent aux indices : CAC Large 60, CAC Next 20, CAC Support Services, STOXX 600, SBF 120, S&P Europe 350, MSCI Global Standard. L’action Teleperformance fait également partie de l’indice Euronext Vigeo Eurozone 120 depuis décembre 2015 et de l’indice FTSE4Good depuis juin 2018, dans les domaines de la Responsabilité sociétale des entreprises.
* Plus simple, plus rapide, plus sûr.
Pour plus d’informations : www.teleperformance.com / Pour nous suivre sur Twitter : @teleperformance
Contacts
ANALYSTES ET INVESTISSEURS
Relations investisseurs et communication financière
TELEPERFORMANCE
Tél : +33 1 53 83 59 15
investor@teleperformance.com
MEDIA
Europe
Laurent Poinsot – Karine Allouis
IMAGE7
Tél : +33 1 53 70 74 70
teleperformance@image7.fr
MEDIA
Amérique et Asie-Pacifique
Mark Pfeiffer
TELEPERFORMANCE
Tél : + 1 801-257-5811
mark.pfeiffer@teleperformance.com