Grâce à un investissement stratégique de la part de Global Brain, la société spécialisée dans l’IA conversationnelle va pouvoir apporter une qualité et une efficacité sans précédent aux équipes de service client des entreprises
DÜSSELDORF, Allemagne, SAN FRANCISCO, SYDNEY et TOKYO–(BUSINESS WIRE)–Cognigy a annoncé aujourd’hui avoir sécurisé un financement d’investissement de la part de Global Brain, l’une des plus importantes sociétés de capital-risque du Japon. Le financement va permettre à Cognigy de capitaliser sur sa position de leader de l’IA conversationnelle et de l’automatisation du service client sur des marchés à forte croissance tels que la région Asie-Pacifique.
« L’équipe de Cognigy nous a impressionnés par sa vision audacieuse, sa superbe technologie et son fort pouvoir attractif. Leur plateforme d’IA conversationnelle low-code permet aux entreprises de tous les secteurs d’automatiser facilement les processus d’engagement client et d’élever la barre en matière d’expérience des entreprises clientes. Nous sommes ravis de nous allier au parcours de Cognigy et sommes impatients de soutenir son expansion sur les marchés asiatiques », a déclaré Rina Obi, directrice de Global Brain.
Amélioration de la performance de l’expérience client grâce à l’IA
Alors que les attentes des clients continuent d’évoluer, la priorité absolue de Cognigy est d’équiper les centres de contact de la technologie « AI First » pour résoudre les problèmes des clients en offrant une vitesse et une cohérence sans précédent. Sa robuste plateforme d’IA conversationnelle s’intègre facilement aux outils déjà existants pour faire évoluer avec succès la fonction support et offrir aux clients une diffusion dans davantage de canaux.
« À l’heure actuelle, l’IA conversationnelle est un moteur majeur de la transformation numérique du service client dans tous les secteurs et sur tous les continents », a confié pour sa part Philipp Heltewig, PDG et co-fondateur de Cognigy. « Ce financement va accélérer la stratégie de globalisation de Cognigy visant à aider les entreprises à améliorer leur expérience client tout en augmentant leur efficacité opérationnelle, ce qui va nous permettre de renforcer notre position de leader dans le domaine de l’automatisation du service client. »
Le summum de l’intelligence
Fondée sur le principe que l’IA conversationnelle pourrait rivaliser avec les agents de service à la clientèle et offrir la même qualité humaine à moindre coût, Cognigy vise à catalyser cette convergence unique de conversations et de processus. De la réponse vocale interactive (RVI) conversationnelle de nouvelle génération au routage intelligent des appels et des agents d’assistance virtuels aux appels vocaux automatisés, Cognigy a montré qu’elle était capable d’offrir innovation et réactivité dans la fourniture de résultats commerciaux.
Au cœur de la solution de Cognigy se trouve Cognigy.AI, une plateforme low-code qui fait abstraction de la complexité sous-jacente de l’intelligence artificielle, et fait de la création et du déploiement d’interfaces cognitives de bot une expérience familière non seulement pour les développeurs, mais également pour les utilisateurs professionnels, les concepteurs de conversations, les chefs de projet et autres.
À propos de Cognigy
Cognigy est un leader mondial dans le secteur de l’IA conversationnelle utilisée pour aider à l’automatisation du service clients. Sa plateforme low-code, Cognigy.AI, permet aux entreprises d’automatiser les centres d’appel gérant les communications avec les clients et les employés, en utilisant des technologies de voix intelligentes et des chatbots. À l’aide d’une reconnaissance d’intention précise et fiable, de dialogues similaires aux dialogues humains, et d’une intégration transparente aux systèmes backend, Cognigy.AI crée des expériences utilisateur supérieures, tout en aidant les entreprises à réduire les coûts liés à leur service d’assistance. Cognigy.AI est disponible aussi bien dans les environnements SaaS que sur site, et prend en charge les conversations dans toutes les langues et sur tous les canaux, notamment le téléphone, la messagerie instantanée sur Internet, les SMS et les applications mobiles. Le portefeuille mondial de clients de Cognigy inclut Daimler, Bosch, Henkel, Lufthansa, Salzburg AG et bien d’autres. Pour en savoir plus, voir cognigy.com.
À propos de Global Brain
Global Brain est une société de capital-risque de stade précoce basée à Tokyo. Elle soutient les startups qui s’attaquent à des problèmes urgents, créent de l’innovation et contribuent à la stimulation de l’économie du Japon et au-delà. Ses professionnels expérimentés et performants identifient d’excellentes startups dans de nombreux multiples endroits du monde, notamment en Europe, aux États-Unis et dans la région APAC, et fournissent un soutien concret à la croissance. Le total des actifs sous gestion de Global Brain dépasse les 1 milliard USD, ce qui en fait la plus grande société de capital-risque indépendante du pays. Pour en savoir plus, voir globalbrains.com.
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Contacts
Muriel Klusmann
Vice-présidente principale du marketing, Cognigy
Düsseldorf, Allemagne
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